Condiciones del Servicio de Reserva y Alojamiento

HOTEL MAR DEL PLATA – AUREA NOVO PENA S.L.

1. Objeto

Las presentes condiciones regulan los términos de contratación del servicio de reserva on line y de alojamiento prestado por AUREA NOVO PENA S.L. (HOTEL MAR DEL PLATA) a través del sitio web www.hotelmardelplata.es y/o de los canales habilitados (correo electrónico, teléfono u otros sistemas de reserva directa del Hotel).
La realización de una reserva implica la aceptación plena y sin reservas de estas condiciones, que se completan con la Política de Privacidad, la Política de Cookies y cualquier condición específica que se indique en la oferta o tarifa seleccionada.

2. Titular del servicio

Titular: AUREA NOVO PENA S.L.
CIF: B70104070
Domicilio social: C/ Paseo de Ronda, 58, 15011 A Coruña (España)
Teléfono: +34 981 257 962
E mail: direccion@hotelmardelplata.es

3. Proceso de reserva

3.1. Datos requeridos
Para formalizar la reserva, el cliente deberá proporcionar datos veraces y completos, incluyendo al menos: nombre y apellidos, teléfono, correo electrónico, fechas de estancia, número de personas, tipo de habitación y datos de tarjeta bancaria como garantía o pago, según la tarifa seleccionada.

3.2. Confirmación de la reserva
Una vez cumplimentado el formulario y aceptadas las presentes condiciones, el sistema mostrará un resumen de la reserva y enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección facilitada.

3.3. Modificaciones de la reserva
Cualquier modificación (fechas, tipo de habitación, número de personas, etc.) deberá solicitarse al Hotel por los canales de contacto indicados. La aceptación de la modificación estará sujeta a la disponibilidad y a las condiciones tarifarias vigentes, pudiendo implicar variación de precio.

4. Menores de edad

No se permite contratar el servicio de reserva y alojamiento a menores de 18 años. Las reservas para menores deberán ser realizadas por un adulto que se responsabilizará de la estancia.

Durante el check in podrán solicitarse datos adicionales, incluyendo documentación de identidad de los huéspedes, en cumplimiento de la normativa aplicable.

5. Check in, registro de viajeros y tasa turística

5.1. Check in y documentación
En el momento de la llegada, el cliente deberá presentarse en recepción dentro del horario indicado por el Hotel (habitualmente a partir de las 14:00 h, salvo que se comunique otro horario) y facilitar un documento de identidad válido (DNI, NIE, pasaporte u otro admitido) de cada huésped mayor de la edad legal exigida.

5.2. Registro de viajeros
El Hotel está obligado a cumplimentar el registro de viajeros y a comunicar determinados datos a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, de acuerdo con la normativa de seguridad ciudadana. El cliente se compromete a facilitar dichos datos de forma veraz; la negativa injustificada a proporcionarlos puede impedir la prestación del servicio de alojamiento.

5.3. Tasa turística
En su caso, será de aplicación la tasa turística establecida por la normativa de Galicia y/o por el Ayuntamiento de A Coruña.

• El importe de la tasa turística se cobra por persona y noche según la categoría del establecimiento y la regulación vigente.
• La tasa se abonará junto con el importe de la estancia o, en su caso, en el momento del check in, pudiendo figurar como concepto separado en la factura.
• El Hotel podrá utilizar los datos del cliente necesarios para el cobro, liquidación y justificación de la tasa turística ante la Administración competente.

6. Uso de la habitación y de las instalaciones

6.1. Horario de entrada y salida
Salvo indicación expresa en contrario:

• Hora habitual de entrada (check in): a partir de las 14:00 h del día de llegada.
• Hora habitual de salida (check out): hasta las 12:00 h del día de salida.

6.2. Normas de convivencia
El cliente se compromete a utilizar la habitación y las instalaciones del Hotel de forma diligente, respetando las normas de convivencia, seguridad, higiene y descanso establecidas por el Hotel. El incumplimiento grave de dichas normas podrá implicar la resolución anticipada de la estancia sin derecho a reembolso.

6.3. Responsabilidad por daños
El cliente será responsable de los daños materiales causados en la habitación o en las instalaciones del Hotel por él, sus acompañantes o visitantes, salvo aquellos debidos al uso normal de las mismas. El Hotel podrá cargar los importes correspondientes a dichos daños en la tarjeta de crédito facilitada o reclamar el pago por otras vías.

7. Precio, forma de pago y tasa turística

7.1. Precio de la reserva
El precio total de la reserva incluye los conceptos que se indiquen en el proceso de reserva (alojamiento, régimen de comidas, servicios adicionales contratados, impuestos aplicables), pudiendo mostrarse el detalle en la confirmación. La tasa turística, cuando proceda, se mostrará como concepto separado o se informará expresamente.

7.2. Forma de pago
La reserva puede requerir:

• pago anticipado parcial o total,
• o bien tarjeta de crédito/débito como garantía, según la tarifa seleccionada (reembolsable, no reembolsable, oferta especial, etc.).

Si la tarjeta facilitada es inválida o se rechaza el cargo según las condiciones de la tarifa, el Hotel podrá cancelar la reserva previa comunicación al cliente, o solicitar una nueva forma de garantía.

7.3. Cobro de la tasa turística
El cobro de la tasa turística se realizará de acuerdo con la regulación vigente, por persona y noche, hasta un máximo de 5 noches. El importe de la tasa es de 1,5 € +IVA para el establecimiento hotelero de categoría 2 estrellas, y será abonado por el cliente junto con el resto de conceptos de la estancia.

8. Política de cancelación y no presentación

Las políticas de cancelación pueden variar en función de la tarifa (estándar, flexible, no reembolsable, oferta, etc.) y se detallan en el momento de la reserva.

8.1. Cancelación sin gastos
En las tarifas que lo permitan, el cliente podrá cancelar la reserva sin gastos dentro del plazo indicado en la oferta (hasta 48 horas antes de la fecha de llegada). La cancelación deberá comunicarse por los canales habilitados (web, correo electrónico, teléfono).

8.2. Cancelación con gastos / tarifas no reembolsables
En tarifas no reembolsables o con condiciones especiales, la cancelación fuera de plazo podrá implicar el cobro total o parcial de la reserva (por ejemplo, la primera noche o el 100% del importe). Estas condiciones se indicarán claramente en el proceso de reserva.

8.3. No presentación (“no show”)
Se considera “no show” cuando el cliente no se presenta en el Hotel el día de llegada sin haber cancelado la reserva conforme a las condiciones aplicables.
En estos casos, el Hotel podrá:

• cancelar la reserva a partir de la primera noche, y
• cobrar los gastos de cancelación previstos en la tarifa (por ejemplo, la primera noche o el total de la estancia, según la política aplicable).

9. Modificación o cancelación por parte del Hotel

El Hotel podrá modificar o cancelar la reserva en casos de fuerza mayor (catástrofes, emergencias sanitarias, cortes de suministros esenciales, etc.), o cuando concurran circunstancias que hagan imposible la prestación del servicio en las condiciones contratadas.
En caso de overbooking u otras causas imputables al Hotel, éste se compromete a:

• ofrecer alojamiento alternativo en un establecimiento de categoría equivalente o superior, siempre que sea posible, asumiendo los costes razonables de diferencia de alojamiento y/o transporte;
• o, en su defecto, reembolsar al cliente los importes abonados por la reserva que no pueda disfrutarse.

10. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales del cliente se rige por la Política de Privacidad disponible en la web del Hotel.
En particular:

• Los datos se utilizan para gestionar la reserva, el pago, el registro de viajeros, el cobro de la tasa turística y la prestación del servicio de alojamiento.

11. Reclamaciones y jurisdicción

11.1. Reclamaciones
El cliente puede presentar reclamaciones directamente al Hotel, por escrito, en el domicilio indicado o a través del correo electrónico direccion@hotelmardelplata.es. El Hotel dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los clientes en el establecimiento.

11.2. Ley aplicable y tribunales competentes
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.
Salvo que la normativa de consumo disponga otra cosa, cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales de A Coruña, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

 

Política de Privacidad

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO (HOTEL MAR DEL PLATA)

• Titular: AUREA NOVO PENA S.L. (en adelante, EL HOTEL)
• CIF: B70104070
• Domicilio social: C/ Paseo de Ronda, 58, 15011 A Coruña, España
• Teléfono: +34 981 257 962
• E-mail: direccion@hotelmardelplata.es

CATEGORÍA DE DATOS

EL HOTEL trata las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos: nombre, apellidos.
• Datos de contacto: dirección postal, dirección de correo electrónico, teléfono móvil.
• Datos de características personales: fecha de nacimiento, sexo, nacionalidad.
• Datos de preferencias.
• Datos de la tarjeta bancaria.
• Datos CURRICULARES de demandantes de empleo.

En caso de que el Usuario facilite datos de terceros, manifiesta contar con el consentimiento de los mismos y se compromete a trasladar al interesado, titular de dichos datos, la información contenida en la presente Política de Privacidad, eximiendo a EL HOTEL de cualquier responsabilidad en este sentido. No obstante, EL HOTEL podrá llevar a cabo las verificaciones necesarias para constatar este hecho, adoptando las medidas de diligencia debida que correspondan, conforme a la normativa de protección de datos.

FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

EL HOTEL trata las categorías de datos anteriormente mencionadas con las siguientes finalidades:

• Gestionar la petición de reserva solicitada, así como la gestión del pago, sus peticiones y preferencias.
• Gestionar sus solicitudes de contacto con EL HOTEL a través de los canales dispuestos para ello.
• Gestionar la prestación del servicio de alojamiento contratado, así como los servicios adicionales a la estancia.

En caso de que contrate el servicio para otra persona, le solicitaremos el correo electrónico de la misma, con la única finalidad de hacerle llegar su petición. En ningún caso utilizaremos este correo electrónico para una finalidad diferente sin su consentimiento previo.

• Gestionar el cobro, liquidación y, en su caso, justificación ante la Administración competente de la tasa turística aplicable a las estancias en el Hotel, de conformidad con la normativa fiscal y turística vigente en Galicia y en el Ayuntamiento de A Coruña.
• Gestionar la recepción de sus datos CURRICULARES a través de la Web, con las siguientes finalidades:
  • Gestión de procesos de selección para la contratación de empleados.
  • Citarle para entrevistas de trabajo y evaluar su candidatura.

Los datos personales marcados con * son obligatorios, de tal forma que la negativa a suministrarlos supondrá la imposibilidad de llevar a cabo la prestación de los servicios contratados.

El usuario garantiza que los datos aportados son verdaderos, exactos, completos y actualizados, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación. En caso de que el usuario facilite datos de terceros, manifiesta contar con el consentimiento de los mismos y se compromete a trasladarle la información contenida en esta cláusula, eximiendo a EL HOTEL de cualquier responsabilidad en este sentido.

LEGITIMACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE SUS DATOS

• EL HOTEL tiene legitimación para el tratamiento de datos personales con base en el contrato de alojamiento, con la finalidad de cumplir o mantener esta relación contractual.
• Determinados tratamientos, como el registro de viajeros y el cobro y liquidación de la tasa turística, se realizan en cumplimiento de obligaciones legales establecidas en la normativa aplicable en materia de seguridad ciudadana y fiscal/turística en Galicia y en el Ayuntamiento de A Coruña.
• Respecto al tratamiento de sus datos curriculares, la base que legitima el tratamiento de sus datos es su consentimiento inequívoco, al entregarnos su CV y aceptar la Política de Privacidad.

DURACIÓN

Los datos recabados por EL HOTEL se conservarán mientras se mantenga la relación contractual entre las partes, siempre y cuando no se solicite la supresión de dichos datos por el usuario, y este esté legitimado para ello. Este plazo se entenderá como la vigencia de la reserva más los plazos previstos en las disposiciones legales aplicables.

En relación con los datos CURRICULARES de los demandantes de empleo, en caso de NO ser seleccionado para la candidatura correspondiente, éstos se conservarán por un plazo máximo de un año, durante el cual podrá optar a otras candidaturas.

MEDIDAS DE SEGURIDAD

EL HOTEL ha tomado todas las medidas legalmente requeridas para la protección de datos personales; asimismo, ha adoptado todos los dispositivos técnicos a su alcance para evitar la pérdida, el mal uso, la alteración, el acceso o el robo de los datos personales facilitados por los usuarios de la Web. Esta Web posee un formulario para la gestión de reservas de los usuarios.

Con el fin de que los datos obrantes en nuestros ficheros siempre correspondan a la realidad, el cliente deberá mantener actualizada la información.

Los servicios de EL HOTEL no están destinados a menores de 18 años y, por ello, no solicita ni recoge información relativa a personas menores de 18 años, salvo que vengan acompañados por un mayor de edad, o por la necesidad de cumplimiento de obligaciones legales en relación con el registro del alojamiento hotelero.

DESTINATARIOS DE SUS DATOS

• Proveedores de EL HOTEL o de las explotadoras hoteleras necesarios para el adecuado cumplimiento de las obligaciones legales y/o de las finalidades anteriormente indicadas.
• Se le informa igualmente de que sus datos serán cedidos a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado de conformidad con la Ley 1/1992, modificada por la Ley Orgánica 4/2015, de 30 de marzo, de Protección de la Seguridad Ciudadana, y a todos aquellos organismos públicos cuando sea legalmente obligatorio y dentro de los límites establecidos por la ley.
• En relación con la tasa turística, sus datos podrán ser comunicados a la Administración tributaria y, en su caso, al Ayuntamiento de A Coruña, cuando resulte necesario para la liquidación y control de dicho tributo, de conformidad con la normativa aplicable.

DERECHOS DE LOS USUARIOS

Puede enviarnos un escrito a EL HOTEL, a las direcciones arriba indicadas, solicitando, en cualquier momento y de manera gratuita, adjuntando una fotocopia de un documento identificativo válido, el ejercicio de los siguientes derechos:

• Revocar los consentimientos otorgados.
• Acceder a sus datos personales.
• Rectificar los datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.
• Obtener de EL HOTEL la limitación del tratamiento de los datos cuando se cumpla alguna de las condiciones previstas en la normativa de protección de datos.
• En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. EL HOTEL dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos, o en el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
• Solicitar la portabilidad de sus datos.
• Dirigirse ante la Agencia Española de Protección de Datos, cuando el interesado considere que EL HOTEL ha vulnerado los derechos que le son reconocidos por la normativa aplicable en protección de datos.